مئی 2018 میں، ایپل کچھ iPhone 7 اور iPhone 7 Plus ماڈلز کو متاثر کرنے والے مائیکروفون کے مسئلے کو تسلیم کیا۔ ایپل اسٹورز اور ایپل کے مجاز سروس پرووائیڈرز کے لیے دستیاب اندرونی دستاویز میں iOS 11.3 یا اس کے بعد کا چل رہا ہے۔ Eternal نے یہ دستاویز اس سال کے شروع میں ایک قابل اعتماد ذریعے سے حاصل کی تھی۔
ایپل کی دستاویز سے ایک اقتباس:
کچھ صارفین یہ اطلاع دے سکتے ہیں کہ انہوں نے iOS 11.3 پر اپ ڈیٹ کرنے کے بعد، ان کے iPhone 7 یا iPhone 7 Plus کا مائیکروفون کام نہیں کرتا ہے اور جب وہ کال کرتے یا وصول کرتے ہیں تو سپیکر کا بٹن گرے ہو جاتا ہے۔
آپ آئی فون پر اسکرین ریکارڈ کیسے شامل کرتے ہیں۔علامات:
- کال کے دوران اسپیکر کا بٹن گرے ہو جاتا ہے۔
- دوسرے لوگ سیلولر یا فیس ٹائم کالز پر گاہک کو سننے سے قاصر ہیں۔
- اگر کوئی صارف iOS 11.3 انسٹال کرنے کے بعد بنائی گئی ویڈیو یا وائس میمو کو چلاتا ہے، تو کوئی آواز نہیں آتی
ایپل کی دستاویز نے پھر اپنے سروس فراہم کنندگان کو پیروی کرنے کے لیے خرابیوں کا سراغ لگانے کے اقدامات فراہم کیے، بشمول آئی فون سے منسلک کسی بھی بلوٹوتھ ہیڈسیٹ یا لوازمات کو منقطع کرنا۔ اگر یہ مسئلہ برقرار رہتا ہے، اور آئی فون کی وارنٹی نہیں تھی، تو ایپل نے سروس فراہم کرنے والوں کو مشورہ دیا کہ وہ کمپنی کے ساتھ 'وارنٹی استثناء کی درخواست کریں'۔
تھوڑے وقت کے لیے، ایپل اسٹورز اور ایپل کے مجاز سروس پرووائیڈرز گاہک کو بغیر کسی قیمت کے مرمت کے ساتھ آگے بڑھنے کے قابل تھے۔
'میں نے آج صبح ہی اپنی بیوی کا آئی فون 7 تبدیل کیا ہے،' 30 جولائی 2018 کو ایٹرنل فورم کے ایک رکن نے اس مسئلے پر بحث کے موضوع میں لکھا۔ 'وارنٹی سے باہر اور ایپل نے بل کا خیال رکھا۔ ڈیوائس پر مائیک ناکام ہو گیا تھا۔'
آئی فون پر ٹیکسٹ میسجز کو خاموش کرنے کا طریقہ
استثنیٰ جولائی 2018 میں اچانک ختم ہو گیا۔ تاہم، جب ایپل نے مائیکروفون کے مسئلے سے متعلق اپنی داخلی دستاویز کو حذف کر دیا اور اپنے سروس پورٹل کے ذریعے مفت مرمت کو عمل میں لانے سے روک دیا۔ اس کے بعد سے، بہت سے ایپل ریٹیل اور سپورٹ ملازمین نے اس پالیسی کو تسلیم کرنے سے انکار کر دیا ہے جو کبھی موجود تھی۔
Eternal کو متاثرہ صارفین کی جانب سے کئی ای میلز موصول ہوئی ہیں جب سے ہم نے جولائی میں اپنا مضمون شائع کیا ہے، لیکن ہم مدد کرنے کے لیے بہت کم کر سکتے ہیں۔ ایپل نے تبصرہ کے لیے ہماری اصل درخواست کا جواب نہیں دیا، اس لیے ہم نے آج ہی اس کی پیروی کی ہے۔
میک بک ایئر پر اسکرین کیسے پرنٹ کریں۔
مائیکروفون کا مسئلہ ظاہر ہوتا ہے۔ iOS 12.1.1 تک ایک مسئلہ بنی ہوئی ہے۔ ، لیکن ایپل کی دستاویز نے کبھی کسی وجہ کی نشاندہی نہیں کی۔ متاثرہ صارفین کی تعداد کی بنیاد پر، یہ تقریباً یقینی طور پر ایک ہارڈ ویئر کی خرابی ہے، لہذا یہ واضح نہیں ہے کہ ایپل اب مفت مرمت کی پیشکش کیوں نہیں کر رہا ہے اور صارفین کو ٹھیک کرنے کے لیے جیب سے ادائیگی کرنے پر مجبور کر رہا ہے۔
ایٹرنل فورمز اور ٹویٹر پر متاثرہ صارفین کے مطابق، اس ایشو کے لیے ایپل کی آؤٹ آف وارنٹی مرمت کی فیس ریاستہائے متحدہ میں 0 سے زیادہ ہے۔ iPhone 7 اور iPhone 7 Plus آلات ابھی بھی Apple کی محدود ایک سال کی وارنٹی مدت کے اندر ہیں یا AppleCare+ کے زیر احاطہ مفت مرمت کے اہل ہیں۔
ایک ایٹرنل ریڈر نے ای میل میں کہا، 'مجھے یہ مسئلہ ایک ماہ قبل ہوا تھا اور اس نے متبادل کے لیے 9 ادا کیے تھے۔ 'دو ہفتے پہلے میرے بہنوئی کو اپنے آئی فون 7 پلس کے ساتھ یہی مسئلہ ہونے لگا تھا اور آج میری بیوی کے آئی فون 7 نے بھی ایسا ہی کرنا شروع کر دیا ہے۔ یہ ایک نیا فون ہے اور بمشکل 15 ماہ پرانا ہے۔'
'بدقسمتی سے، مجھے پسند ہے کہ ایپل کی طرف سے سیکڑوں لوگوں کو بتایا گیا ہے کہ 'ہمیں نہیں معلوم کہ آپ کس کے بارے میں بات کر رہے ہیں'، اور ایپل چاہتا ہے کہ 9 مجھے ایک تجدید شدہ فون بھیجے جس کے بارے میں وہ مجھے یہ نہیں بتا سکتے کہ مجھے ایسا مسئلہ نہیں ہوگا۔ ایک اور قاری نے ای میل کیا۔
اپنی ہوم اسکرین پر تصویر کیسے لگائیں۔
ٹویٹر اسی طرح کی شکایات کا گھر ہے:
تو ios 12 نے میرے iphone 7 کے تمام مائیکروفون توڑ دیے اور ایپل اسے بدلنے کے لیے 0 چاہتا ہے... میں کیا کروں — michael (@meantomatoes) 6 دسمبر 2018
بلایا @AppleSupport کیونکہ آئی فون 7+ مائیکروفون نے کالز کے دوران کام کرنا چھوڑ دیا۔ یہ ایک عام مسئلہ ہے، نقصان نہیں. ان کا جواب: ہمیں ادا کرو! ایپل اپنی مصنوعات یا صارفین کی حمایت نہیں کرتا ہے۔ #Pixel3 بہت اچھی لگ رہی ہو... https://t.co/LQJS37yEYc — مائیکل سیٹھ (@wolfms) 24 نومبر 2018
@سیب میں نے اپنے آئی فون 7 کو IOS 12.1 میں اپ گریڈ کیا ہے - اس نے ابھی کام کرنا چھوڑ دیا ہے، اسپیکر، مائیکروفون کام نہیں کرتا، کال نہیں کرتا، مجھے کچھ سنائی نہیں دیتا۔
یہ آپ نے سافٹ ویئر کو 12.1 پر اپ ڈیٹ کیا اور سب کچھ روک دیا۔ — انا کیرول اولیویرا (@anacsso) 3 نومبر 2018
@AppleSupport @اپلی کیشن سٹور آپ لوگوں کے پاس اپنی مصنوعات کے بارے میں کچھ ناقص سرمئی پالیسیاں ہیں۔ میرے پاس ایک آئی فون 7 پلس ہے جس میں گرے آؤٹ مائیکروفون ہے، جو مسئلہ واپس منگوانے کے لیے لاگو ہوتا ہے، میں ایک ایپل اسٹور پر گیا اور انھوں نے مجھے بتایا کہ مجھے اسے حل کرنے کے لیے 475 USD ادا کرنا ہوں گے۔ — پاولا ویلڈیز (@paola0666) 21 اکتوبر 2018
یہ بات قابل غور ہے کہ چند صارفین مفت مرمت کے لیے اپنے راستے پر بحث کرنے میں کامیاب ہو گئے ہیں، لیکن یہ عام نتیجہ نہیں ہے۔
ایپل کے پاس زبردست کسٹمر سروس کا ٹریک ریکارڈ ہے، اور یہ پیش کرتا ہے۔ کئی مختلف عوامی مرمت کے پروگرام مختلف مصنوعات پر ہارڈویئر کے مسائل کے لیے، لیکن ایسا لگتا ہے کہ یہ واضح نہ ہونے کی وجہ سے صارفین کو یہاں خاک میں ملا دیتا ہے۔ اگر کمپنی جواب دینے کا انتخاب کرتی ہے تو ہم ایپل کی صورتحال کے بارے میں سننا پسند کریں گے۔
اس دوران، مرمت کا آغاز جینیئس بار میں اپوائنٹمنٹ بک کر کے یا ایپل کے مجاز سروس پرووائیڈر کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔ ایپل سپورٹ سے رابطہ کریں۔ صفحہ: iPhone → مرمت اور جسمانی نقصان → وصول کنندہ یا اسپیکرز کے ذریعے سننے سے قاصر → بلٹ ان اسپیکر → مرمت کے لیے اندر لائیں۔
مقبول خطوط