فورمز

کیا ایپل اپنے کسٹمر سپورٹ کو آؤٹ سورس کرتا ہے؟

آر

rmoliv

اصل پوسٹر
20 دسمبر 2017
  • 15 اگست 2020
میں اس بارے میں سوچ رہا تھا۔
جب بھی میں ایپل سپورٹ کو کال کرتا ہوں وہ مجھے کارک، آئرلینڈ سے واپس کال کرتا ہے، ہم اپنی مادری زبان میں بات کرتے ہیں (جو انگریزی نہیں ہے) اور میں بتا سکتا ہوں کہ ان کا لہجہ بھی مقامی ہے۔
لیکن کیا وہ واقعی وہاں (آئرلینڈ میں) ہیں، یا وہ کہیں اور ہیں (شاید گھر پر یا اپنے ہی ملک کے کسی دفتر میں) کسی آؤٹ سورسنگ کمپنی کے لیے کام کر رہے ہیں جس کو ایپل بطور کلائنٹ ملا ہے؟
اس نے مجھے ہمیشہ سے تجسس پیدا کیا ہے۔ آخری ترمیم: اگست 15، 2020

TiggrToo

24 اگست 2017


وہاں سے باہر... وہاں سے باہر کا راستہ
  • 15 اگست 2020
rmoliv نے کہا: میں اس کے بارے میں سوچ رہا تھا۔
جب بھی میں ایپل سپورٹ کو کال کرتا ہوں وہ مجھے کارک، آئرلینڈ سے واپس کال کرتا ہے، ہم اپنی مادری زبان میں بات کرتے ہیں (جو انگریزی نہیں ہے) اور میں بتا سکتا ہوں کہ ان کا لہجہ بھی مقامی ہے۔
لیکن کیا وہ واقعی وہاں (آئرلینڈ میں) ہیں، یا وہ کہیں اور ہیں (شاید گھر پر یا اپنے ہی ملک کے کسی دفتر میں) کسی آؤٹ سورسنگ کمپنی کے لیے کام کر رہے ہیں جس کے پاس ایپل بطور کلائنٹ ہے؟
اس نے مجھے ہمیشہ سے تجسس پیدا کیا ہے۔ کھولنے کے لیے کلک کریں...

ایپل کو کارک میں کئی سالوں سے سہولیات میسر ہیں۔ اس کے علاوہ ایپل قانونی طور پر بھی وہاں مقیم ہے۔

اس کے علاوہ مجھے پورا یقین ہے کہ وہیں ان کا یورپی کال سینٹر ہو سکتا ہے (آپ نے یہ نہیں بتایا کہ آپ کہاں سے ہیں)۔
ردعمل:DeepIn2U

1969 کی نمائش

منسوخ
25 اگست 2013
  • 15 اگست 2020
TiggrToo نے کہا: ایپل کو کارک میں کئی سالوں سے سہولیات میسر ہیں۔ اس کے علاوہ ایپل قانونی طور پر بھی وہاں مقیم ہے۔

اس کے علاوہ مجھے پورا یقین ہے کہ وہیں ان کا یورپی کال سینٹر ہو سکتا ہے (آپ نے یہ نہیں بتایا کہ آپ کہاں سے ہیں)۔ کھولنے کے لیے کلک کریں...
ممکنہ طور پر اپنے پیارے آئرش ٹیکس ڈیل کو حاصل کرنے کے لیے انہیں ملک میں x تعداد میں ملازمتیں پیدا کرنے کا عہد کرنا پڑا۔ یقیناً انہوں نے شاید مختلف ممالک سے لوگوں کو درآمد کیا تھا اس لیے وہ اصل میں x تعداد میں آئرش لوگوں کو ملازمت نہیں دے رہے تھے لیکن آئرلینڈ ایپل کے کارکنوں کے ادا کردہ ٹیکس سے فائدہ اٹھاتا ہے۔
ردعمل:حرکت کرنے والا

وائلڈ اسکائی

تعاون کرنے والا
16 اپریل 2020
سورج کا مشرق، چاند کا مغرب
  • 15 اگست 2020
rmoliv نے کہا: میں اس کے بارے میں سوچ رہا تھا۔
جب بھی میں ایپل سپورٹ کو کال کرتا ہوں وہ مجھے کارک، آئرلینڈ سے واپس کال کرتا ہے، ہم اپنی مادری زبان میں بات کرتے ہیں (جو انگریزی نہیں ہے) اور میں بتا سکتا ہوں کہ ان کا لہجہ بھی مقامی ہے۔
لیکن کیا وہ واقعی وہاں (آئرلینڈ میں) ہیں، یا وہ کہیں اور ہیں (شاید گھر پر یا اپنے ہی ملک کے کسی دفتر میں) کسی آؤٹ سورسنگ کمپنی کے لیے کام کر رہے ہیں جس کو ایپل بطور کلائنٹ ملا ہے؟
اس نے مجھے ہمیشہ سے تجسس پیدا کیا ہے۔ کھولنے کے لیے کلک کریں...
آن سائٹ سپورٹ ٹیموں کے علاوہ، ایپل کے پاس ایک سے زیادہ زبانوں میں مدد فراہم کرنے کے لیے عالمی سطح پر گھریلو مشیر سپورٹ ورک فورس بھی ہے۔

www.apple.com

ایپل میں کیریئر

ایپل میں، آپ کسی چیز میں شامل ہونے سے زیادہ کام کریں گے - آپ کچھ شامل کریں گے۔ دریافت کریں کہ ایپل میں کیریئر آپ کے لیے کیا معنی رکھتا ہے۔ www.apple.com
ردعمل:DeepIn2U اور 7thson آر

rmoliv

اصل پوسٹر
20 دسمبر 2017
  • 15 اگست 2020
@TiggrToo ہاں، میں یورپ سے ہوں، اور میں کارک میں ایپل کی سہولیات سے واقف ہوں۔ شاید وہ بیرون ملک لوگوں کی خدمات حاصل کرتے ہیں جیسا کہ @ ناردرن مین نے کہا۔ مجھے یقین نہیں آتا کہ انگریزی بولنے والا آئرش شخص میری زبان مقامی سطح پر بولے گا (لہجے کے لحاظ سے)۔ آر

rmoliv

اصل پوسٹر
20 دسمبر 2017
  • 15 اگست 2020
Namara نے کہا: آن سائٹ سپورٹ ٹیموں کے علاوہ، ایپل کے پاس ایک عالمی سطح پر گھریلو مشیر سپورٹ ورک فورس بھی ہے۔

www.apple.com

ایپل میں کیریئر

ایپل میں، آپ کسی چیز میں شامل ہونے سے زیادہ کام کریں گے - آپ کچھ شامل کریں گے۔ دریافت کریں کہ ایپل میں کیریئر آپ کے لیے کیا معنی رکھتا ہے۔ www.apple.com کھولنے کے لیے کلک کریں...

ہاں، میں اس سے واقف ہوں۔ کیا وہ براہ راست ایپل یا فریق ثالث کی خدمات حاصل کرتے ہیں؟

7واں بیٹا

macrumors demi-God
13 مئی 2012
چھ دریا، CA
  • 15 اگست 2020
مجھے یقین ہے کہ وہ فون سپورٹ کے لیے گھر پر لوگوں کو ملازمت دے رہے ہیں۔ اگر کسی کال کو بڑھانے کی ضرورت ہے تو وہ آپ کو زیادہ علم والے مشیر کے پاس منتقل کر دیں گے۔ یہ بہت اچھا تجربہ نہیں ہے tbh imho کیونکہ تمام ابتدائی مدد بنیادی طور پر سوالات کے لیے ایپل سپورٹ ڈیٹا بیس کو تلاش کر رہی ہے۔ میرے لیے یہ محسوس کرنا کوئی غیر معمولی بات نہیں ہے کہ میں سپورٹ سے زیادہ علم رکھتا ہوں، لیکن میں عام طور پر اپنا مسئلہ/سوال وقت کے ساتھ حل کر لیتا ہوں۔
مجھے یاد نہیں آ رہا کہ میں امریکہ سے باہر کسی سے بات کر رہا ہوں، جہاں میں رہتا ہوں، بہت لمبے عرصے میں۔ میرے خیال میں ایپل آپ کی کال کو آپ کے مقام، ترجیحی زبان اور/یا فون نمبر کی بنیاد پر بہترین آپشن تک لے جاتا ہے۔
ردعمل:480951 اور rmoliv

وائلڈ اسکائی

تعاون کرنے والا
16 اپریل 2020
سورج کا مشرق، چاند کا مغرب
  • 15 اگست 2020
rmoliv نے کہا: ہاں، میں اس سے واقف ہوں۔ کیا ان کی براہ راست ایپل یا تھرڈ پارٹیز کی خدمات حاصل کی گئی ہیں؟ کھولنے کے لیے کلک کریں...
Apple دونوں براہ راست خدمات حاصل کرتے ہیں اور عملہ ایجنسیوں کے ذریعے۔
ردعمل:rmoliv

TiggrToo

24 اگست 2017
وہاں سے باہر... وہاں سے باہر کا راستہ
  • 15 اگست 2020
rmoliv نے کہا: @TiggrToo ہاں، میں یورپ سے ہوں، اور میں کارک میں ایپل کی سہولیات سے واقف ہوں۔ شاید وہ بیرون ملک لوگوں کی خدمات حاصل کرتے ہیں جیسا کہ @ ناردرن مین نے کہا۔ مجھے یقین نہیں آتا کہ انگریزی بولنے والا آئرش شخص میری زبان مقامی سطح پر بولے گا (لہجے کے لحاظ سے)۔ کھولنے کے لیے کلک کریں...

آپ حیران ہوں گے۔ ہم صرف اپنے لاطینی امریکہ کے صارفین کے لیے لاطینی کی خدمات حاصل کرتے ہیں اور ہم اوہائیو میں مقیم ہیں۔
ردعمل:480951، rmoliv اور DeepIn2U

وائلڈ اسکائی

تعاون کرنے والا
16 اپریل 2020
سورج کا مشرق، چاند کا مغرب
  • 15 اگست 2020
آپ کو ایک خاص مثال دینے کے لیے، یہاں کارک میں رہنے والے کسی ایسے شخص کے لیے جو انگریزی اور جرمن، اطالوی یا ہسپانوی بولتا ہے، ریٹیل سپورٹ ماہر ملازمت کی تفصیل کی ایک مثال ہے:

خوردہ آن لائن سینئر کسٹمر سروس ماہر (جرمن، ہسپانوی یا اطالوی) - ایپل (IE) میں نوکریاں

ایپل میں ریٹیل آن لائن سینئر کسٹمر سروس اسپیشلسٹ (جرمن، ہسپانوی یا اطالوی) نوکری کے لیے درخواست دیں۔ کردار کے بارے میں پڑھیں اور معلوم کریں کہ آیا یہ آپ کے لیے صحیح ہے۔ jobs.apple.com
کارک میں سویڈش بولنے والے کے لیے یہ ہے:

کسٹمر ریلیشن ایڈوائزر - سویڈش - ایپل (IE) میں نوکریاں

ایپل میں کسٹمر ریلیشن ایڈوائزر- سویڈش نوکری کے لیے درخواست دیں۔ کردار کے بارے میں پڑھیں اور معلوم کریں کہ آیا یہ آپ کے لیے صحیح ہے۔ jobs.apple.com
یہاں تک کہ اگر آپ اسے مزید دریافت کرنا چاہتے ہیں تو آپ کسی مخصوص زبان کے لیے ملازمت کی فہرستوں کو بھی فلٹر کر سکتے ہیں۔
ردعمل:480951 اور rmoliv

1969 کی نمائش

منسوخ
25 اگست 2013
  • 15 اگست 2020
Namara نے کہا: آپ کو ایک خاص مثال دینے کے لیے، یہاں کارک میں رہنے والے کسی ایسے شخص کے لیے جو انگریزی اور جرمن، اطالوی یا ہسپانوی بولتا ہے، ریٹیل سپورٹ اسپیشلسٹ ملازمت کی تفصیل کی ایک مثال دی گئی ہے:

خوردہ آن لائن سینئر کسٹمر سروس ماہر (جرمن، ہسپانوی یا اطالوی) - ایپل (IE) میں نوکریاں

ایپل میں ریٹیل آن لائن سینئر کسٹمر سروس اسپیشلسٹ (جرمن، ہسپانوی یا اطالوی) نوکری کے لیے درخواست دیں۔ کردار کے بارے میں پڑھیں اور معلوم کریں کہ آیا یہ آپ کے لیے صحیح ہے۔ jobs.apple.com کھولنے کے لیے کلک کریں...
تو کیا آج کل نوکری کے اشتہارات تنخواہ یا مراعات ظاہر نہیں کرتے؟ کام کرنے کا بہت عجیب طریقہ۔ اگر کمپنی ملازمین کو اس چیز پر فخر کرتی ہے تو اس اہم معلومات کو کیوں چھپائیں؟

وائلڈ اسکائی

تعاون کرنے والا
16 اپریل 2020
سورج کا مشرق، چاند کا مغرب
  • 15 اگست 2020
ناردرن مین نے کہا: تو کیا آج کل نوکری کے اشتہارات تنخواہ یا مراعات ظاہر نہیں کرتے؟ کام کرنے کا بہت عجیب طریقہ۔ اگر کمپنی ملازمین کو اس چیز پر فخر کرتی ہے تو اس اہم معلومات کو کیوں چھپائیں؟ کھولنے کے لیے کلک کریں...
یہ ان کی ملازمت کی فہرست میں بہت سی بڑی کمپنیوں کے لئے سچ ہے۔ 'مسابقتی تنخواہ اور فوائد کا پیکج' معیاری زبان ہے، اور آپ عام طور پر انٹرویو کے بعد تفصیلات سیکھتے ہیں۔ آپ کبھی کبھی Glassdoor جیسی سائٹوں سے تنخواہ کے اندر کی معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔

ایپل کے فوائد کا ایک بنیادی جائزہ یہ ہے: https://www.apple.com/jobs/us/benefits.html
ردعمل:480951

1969 کی نمائش

منسوخ
25 اگست 2013
  • 15 اگست 2020
نمارا نے کہا: یہ بہت سی بڑی کمپنیوں کے لیے درست ہے جو ان کی ملازمت کی فہرست میں ہے۔ 'مسابقتی تنخواہ اور فوائد کا پیکج' معیاری زبان ہے، اور آپ عام طور پر انٹرویو کے بعد تفصیلات سیکھتے ہیں۔ آپ کبھی کبھی Glassdoor جیسی سائٹوں سے تنخواہ کے اندر کی معلومات حاصل کر سکتے ہیں۔

ایپل کے فوائد کا ایک بنیادی جائزہ یہ ہے: https://www.apple.com/jobs/us/benefits.html کھولنے کے لیے کلک کریں...
یہ سب بہت دلچسپ ہے لیکن میرے خیال میں کارک میں کال سنٹر کے کارکن کی زیادہ اہم ضروریات اور ترجیحات ہیں جو کہ ایپل کی طرف سے رات کے کھانے کے ریزرویشن میں اس کی مدد کرتی ہے۔ ردعمل:rmoliv سی

سی ڈی ایم

macrumors سینڈی پل
17 اکتوبر 2011
  • 16 اگست 2020
نمارا نے کہا: یہاں درخواست/انٹرویو/ہائرنگ کے عمل کے بارے میں ایک پرانے تھریڈ کا لنک ہے، جس سے آپ کو اپنے کچھ سوالات کے جواب مل سکتے ہیں:

forums.macrumors.com

ایپل اٹ ہوم ایڈوائزر... (حصہ 2)

درخواست کا پورا عمل مکمل کر لیا.. 2 انٹرویوز اور جاب کا پیش نظارہ... ابھی تک کچھ نہیں سنا.. جب میں نے Skype انٹرویو کیا تو مجھے بتایا گیا کہ وہ جون کے آخر میں ایک گروپ شروع کرنے کا ارادہ کر رہے ہیں اور دوسرے کے آخر میں جولائی... مجھے یقین نہیں ہے کہ مجھے روکنا چاہیے یا نہیں... یہ بہت مشکل ہے... forums.macrumors.com کھولنے کے لیے کلک کریں...
اسی طرح کا ایک اور:

AppleCare سینئر چیٹ ایڈوائزر کے طور پر کام کرنا

میں زیادہ سے زیادہ معلومات فراہم کرنے کی کوشش کرنا چاہتا ہوں، لیکن اس کے ساتھ ساتھ میں کچھ سوالات کے لیے کچھ تفصیلات بھی رکھ سکتا ہوں تاکہ میں زیادہ سے زیادہ گمنام رہ سکوں۔ میں خود کو ملازم رکھنا چاہتا ہوں۔ مجھے لگتا ہے کہ میں کچھ عام غلط فہمیوں کے بارے میں کچھ بصیرت فراہم کر سکتا ہوں جب یہ آتا ہے ... forums.macrumors.com ٹی

ٹیک 198

21 اپریل 2011
آسٹریلیا، پرتھ
  • 16 اگست 2020
ناردرن مین نے کہا: ممکنہ طور پر اپنے پیارے آئرش ٹیکس ڈیل کو حاصل کرنے کے لیے انہیں ملک میں x تعداد میں ملازمتیں پیدا کرنے کا عہد کرنا پڑا۔ یقیناً انہوں نے شاید مختلف ممالک سے لوگوں کو درآمد کیا تھا اس لیے وہ اصل میں x تعداد میں آئرش لوگوں کو ملازمت نہیں دے رہے تھے لیکن آئرلینڈ ایپل کے کارکنوں کے ادا کردہ ٹیکس سے فائدہ اٹھاتا ہے۔ کھولنے کے لیے کلک کریں...

آپ شاید کہہ سکتے ہیں کہ ایسی کسی بھی کمپنی کو جو ایک ہی آف شور سپورٹ کرتی ہیں صرف ٹیکسوں سے امیر ہو جاتی ہیں، لیکن پھر بغیر ثبوت کے ان دونوں کو ملانے کا کوئی فائدہ نہیں... ہم ایپل کو یہ کہہ سکتے ہیں کیونکہ اس کا انکشاف ہوا ہے، لیکن ہم کیسے جانتے ہیں کہ دوسرے بھی ایسا ہی کر رہے ہیں؟

جب کوئی کمپنی 'لوٹ' میں ہمیشہ بہت آگے نظر آتی ہے تو آپ کو سوچنا شروع کر دینا چاہیے کہ وہ آپ کو اور کیا نہیں بتا رہے ہیں۔ ایم

mrpsuser

2 ستمبر 2021
  • 2 ستمبر 2021
بالکل، وہ آؤٹ سورس کرتے ہیں۔ ایپل کسٹمر سروس کے لیے آؤٹ سورسنگ کا استعمال کرتا ہے۔ کچھ امریکہ میں مقیم ہیں اور کچھ بیرون ملک مقیم ہیں۔ نوٹ کریں، زیادہ تر آؤٹ سورس لوگ امریکہ میں $14 کمانے میں خوش قسمت ہیں، اور انہیں اب بھی اپنی صحت کی دیکھ بھال کے لیے تقریباً 100% ادا کرنا پڑتا ہے۔ کچھ کو ادائیگی کے وقت میں 5 دن یا اس سے کم چھٹی ملی۔ نوٹ: یہ امریکی ملازمین ہیں، اس لیے دوسرے ممالک میں اس سے بھی کم فوائد پیش کیے جانے کا امکان ہے۔ اس سب سے بڑھ کر، ایپل اب بھی تقریباً روزانہ ان لوگوں کی نگرانی کرتا ہے، ان سے پالیسیوں کے جھرمٹ وغیرہ کو سمجھنے کی توقع رکھتا ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ ایپل 'ماہرین' چاہتا ہے لیکن وہ اس کے لیے فاسٹ فوڈ کی اجرت سے کم ادائیگی کرنا چاہتے ہیں۔

1969 کے ایکسپوز نے کہا: تو کیا آج کل نوکری کے اشتہارات تنخواہ یا مراعات ظاہر نہیں کرتے؟ کام کرنے کا بہت عجیب طریقہ۔ اگر کمپنی ملازمین کو اس چیز پر فخر کرتی ہے تو اس اہم معلومات کو کیوں چھپائیں؟ کھولنے کے لیے کلک کریں...
اس کی وجہ یہ ہے کہ یہ اشتہار ایک آؤٹ سورسنگ ایجنسی/کمپنی چلا رہا ہے۔ یہ ایجنسیاں امریکہ سمیت پوری دنیا میں ہزاروں اور ہزاروں لوگوں کو ملازمت دیتی ہیں، لیکن زیادہ تر بہت کم اجرت دیتے ہیں جس میں کوئی فائدہ نہیں ہوتا۔ ایپل، تاہم، اب بھی ان لوگوں کی درجہ بندی کرتا ہے جیسے کہ وہ ایپل کے تجربہ کار ملازمین ہوں۔ ان کے 5-اسٹار کسٹمر کے جائزے کے عمل میں 5 سے کم کسی بھی چیز کا مطلب یہ ہوگا کہ ایک کم معاوضہ والے ایجنٹ کو بہتر کرنے کے لیے کہا جائے گا، قطع نظر اس کے کہ اس نے جس کال کا سامنا کیا اس کے اصل حالات کچھ بھی ہوں۔ مجھے یہ کہتے ہوئے افسوس ہے کہ ایپل اپنے سرمایہ کاروں کو بہت زیادہ منافع فراہم کرنے کی جستجو میں بے دل ہے، اور وہ ان لوگوں کے لیے تمام تشویش کھو چکے ہیں (اگر ان کے پاس کبھی تھا) جو اپنی مصنوعات کو سپورٹ کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ وہ ایک اداس کمپنی ہیں۔