ایمیزون کے ہزاروں ملازمین بہتری کے مقاصد کے لیے الیکسا کی درخواستوں کو سنتے ہیں [تازہ کاری شدہ]

ایمیزون کے دنیا بھر میں ہزاروں ملازمین ہیں جو ایمیزون ایکو کے مالکان کے گھروں میں قید آواز کی ریکارڈنگ سنتے ہیں، رپورٹس بلومبرگ .

صوتی ریکارڈنگ اس وقت کیپچر کی جاتی ہیں جب Alexa ویک لفظ بولا جاتا ہے اور پھر ان ریکارڈنگز کے ایک ذیلی سیٹ کو سنا جاتا ہے، نقل کیا جاتا ہے، تشریح کی جاتی ہے، اور ایمیزون کی کوشش کے حصے کے طور پر سافٹ ویئر میں واپس شامل کیا جاتا ہے تاکہ الیکسا کو وائس کمانڈز کا بہتر جواب دینے میں مدد کی جاسکے۔ ایمیزون کے پاس بوسٹن سے لے کر کوسٹا ریکا، انڈیا اور رومانیہ تک کی جگہوں پر Alexa کی بہتری کے لیے سہولیات موجود ہیں۔

ایمیزون کے جائزے کے عمل سے واقف سات افراد نے بات کی۔ بلومبرگ اور پروگرام کے بارے میں کچھ اندرونی تفصیلات کا انکشاف کیا جو ایکو صارفین سے متعلق ہو سکتا ہے۔

جب کہ زیادہ تر کام کو 'معاشرتی' کے طور پر بیان کیا گیا ہے، ملازمین کو بعض اوقات زیادہ نجی ریکارڈنگ دیکھنے میں آتی ہیں، جیسے کہ شاور میں ایک عورت کی چابی گانا یا بچہ مدد کے لیے چیخنا۔ ایمیزون کے ملازمین کے پاس اندرونی چیٹ روم ہوتے ہیں جہاں وہ فائلیں شیئر کرتے ہیں جب کسی لفظ کو پارس کرنے میں مدد کی ضرورت ہوتی ہے یا اس سے بھی زیادہ، جب کوئی 'دل لگی ریکارڈنگ' ملتی ہے۔

دو کارکنوں نے بتایا بلومبرگ کہ انہوں نے ایسی ریکارڈنگز سنی ہیں جو پریشان کن یا ممکنہ طور پر مجرمانہ ہیں، اور جب کہ ایمیزون کا دعویٰ ہے کہ اس طرح کے واقعات کے لیے طریقہ کار موجود ہے، کچھ ملازمین کو بتایا گیا ہے کہ مداخلت کرنا کمپنی کا کام نہیں ہے۔

بعض اوقات وہ ایسی ریکارڈنگ سنتے ہیں جو انہیں پریشان کن، یا ممکنہ طور پر مجرمانہ لگتی ہیں۔ کارکنوں میں سے دو نے کہا کہ انہوں نے اسے اٹھایا جسے وہ سمجھتے ہیں کہ جنسی زیادتی تھی۔ جب ایسا کچھ ہوتا ہے، تو وہ تناؤ کو دور کرنے کے طریقے کے طور پر اندرونی چیٹ روم میں تجربے کا اشتراک کر سکتے ہیں۔ ایمیزون کا کہنا ہے کہ اس کے پاس کارکنوں کے لیے طریقہ کار موجود ہے کہ جب وہ کوئی تکلیف دہ بات سنیں تو وہ عمل کریں، لیکن رومانیہ میں مقیم دو ملازمین نے کہا کہ، ایسے معاملات کے لیے رہنمائی کی درخواست کرنے کے بعد، انھیں بتایا گیا کہ مداخلت کرنا ایمیزون کا کام نہیں ہے۔

الیکسا کے صارفین کے پاس سروس میں بہتری کے لیے اپنی آواز کی ریکارڈنگ کے استعمال کو غیر فعال کرنے کا اختیار ہے، لیکن کچھ لوگ یہ نہیں جانتے کہ یہ اختیارات موجود ہیں۔ ایمیزون یہ بھی واضح نہیں کرتا کہ اصل لوگ ریکارڈنگ سن رہے ہیں۔

کے مطابق بلومبرگ ، Alexa پر کام کرنے والے ملازمین کو بھیجی گئی ریکارڈنگ میں صارف کا پورا نام یا پتہ شامل نہیں ہوتا ہے، لیکن ایک اکاؤنٹ نمبر، پہلا نام، اور آلہ کا سیریل نمبر ریکارڈنگ کے ساتھ منسلک ہوتا ہے۔

کو ایک بیان میں بلومبرگ ، ایمیزون نے کہا کہ الیکسا وائس ریکارڈنگ کی ایک 'انتہائی چھوٹی' تعداد میں تشریح کی گئی ہے اور یہ کہ صارف کی شناخت کے تحفظ کے لیے اقدامات کیے گئے ہیں۔

ہم اپنے صارفین کی ذاتی معلومات کی حفاظت اور رازداری کو سنجیدگی سے لیتے ہیں۔ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ہم صرف Alexa وائس ریکارڈنگ کے ایک انتہائی چھوٹے نمونے کی تشریح کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، یہ معلومات ہماری تقریر کی شناخت اور فطری زبان کو سمجھنے کے نظام کو تربیت دینے میں ہماری مدد کرتی ہے، تاکہ Alexa آپ کی درخواستوں کو بہتر طور پر سمجھ سکے، اور اس بات کو یقینی بنائے کہ سروس ہر ایک کے لیے اچھی طرح کام کرتی ہے۔

ہمارے پاس سخت تکنیکی اور آپریشنل تحفظات ہیں، اور ہمارے نظام کے غلط استعمال کے لیے صفر رواداری کی پالیسی ہے۔ ملازمین کو ایسی معلومات تک براہ راست رسائی نہیں ہے جو اس ورک فلو کے حصے کے طور پر اس شخص یا اکاؤنٹ کی شناخت کر سکے۔ تمام معلومات کے ساتھ انتہائی رازداری کے ساتھ سلوک کیا جاتا ہے اور ہم اس کی حفاظت کے لیے رسائی، سروس انکرپشن اور اپنے کنٹرول ماحول کے آڈٹ کو محدود کرنے کے لیے ملٹی فیکٹر تصدیق کا استعمال کرتے ہیں۔

مصنوعات کی بہتری کے لیے کچھ ریکارڈنگ استعمال کرنا معیاری عمل ہے۔ ایپل کے پاس ایسے ملازمین ہیں جو سنتے ہیں۔ شام استفسارات اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ درخواست کی تشریح اس شخص کے کہنے کے مطابق ہو۔ تاہم، ریکارڈنگز سے قابل شناخت معلومات چھین لی جاتی ہیں اور چھ ماہ کے لیے بے ترتیب شناخت کنندہ کے ساتھ محفوظ کی جاتی ہیں۔

گوگل میں بھی ایسے ملازمین ہیں جو پروڈکٹ کو بہتر بنانے کے مقصد سے گوگل اسسٹنٹ سے آڈیو ٹکڑوں تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، لیکن گوگل، ایپل کی طرح ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات کو ہٹاتا ہے اور آڈیو کو بھی بگاڑ دیتا ہے۔

ایسا نہیں لگتا ہے کہ ایمیزون تمام ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات کو ہٹا رہا ہے، اور جب کہ ایکو کا مقصد صرف آڈیو جمع کرنا ہے جب کوئی ویک لفظ بولا جاتا ہے، وہ ملازمین جنہوں نے بات کی تھی۔ بلومبرگ انہوں نے کہا کہ وہ اکثر ایسی آڈیو فائلیں سنتے ہیں جو بظاہر بغیر کسی ویک ورڈ کے ریکارڈنگ شروع کر دیتی ہیں۔

ایمیزون کے ذریعے جمع اور استعمال کیے جانے والے ڈیٹا سے متعلق الیکسا کے صارفین کو تمام رازداری کی خصوصیات کو فعال کرنے اور ایمیزون کو ایکو ریکارڈنگز کو محفوظ کرنے کی اجازت دینے کے آپشن کو غیر چیک کرنا چاہیے۔ ایمیزون اپنے جمع کردہ صوتی ریکارڈنگ کو کس طرح استعمال کرتا ہے اس کے بارے میں اضافی تفصیلات اصل میں مل سکتی ہیں۔ بلومبرگ مضمون

اپ ڈیٹ: ایمیزون نے مندرجہ ذیل بیان فراہم کیا ہے۔ ابدی وضاحت کے طور پر: 'بطور ڈیفالٹ، ایکو ڈیوائسز صرف آپ کے منتخب کردہ ویک ورڈ (الیکسا، ایمیزون، کمپیوٹر یا ایکو) کا پتہ لگانے کے لیے بنائے گئے ہیں۔ ڈیوائس صوتی نمونوں کی شناخت کرکے ویک ورڈ کا پتہ لگاتا ہے جو ویک ورڈ سے مماثل ہیں۔ کوئی آڈیو ذخیرہ یا کلاؤڈ پر نہیں بھیجا جاتا جب تک کہ ڈیوائس ویک ورڈ کا پتہ نہ لگا لے (یا بٹن دبانے سے الیکسا کو چالو کیا جاتا ہے)۔'