لینس سیباسٹین، جو مقبول یوٹیوب چینل چلاتے ہیں۔ لینس ٹیک ٹپس ، حال ہی میں ایک ویڈیو کا اشتراک کیا جس میں اس نے دعویٰ کیا کہ ایپل اور ایک ایپل کے مجاز سروس پرووائیڈر نے اس کے خراب شدہ iMac پرو کو سروس کرنے سے انکار کردیا۔
پس منظر کے لیے، Sebastian اور ان کی ٹیم نے جنوری میں iMac Pro کو مکمل طور پر الگ کر دیا۔ ویڈیو کا جائزہ ، جو انفرادی طور پر رکھے گئے مین لاجک بورڈ اور میموری ماڈیول جیسے اجزاء کو دکھاتا ہے۔ نئی ویڈیو میں ہونے والے نقصان کی ریئل ٹائم فوٹیج بصری اثرات کے ساتھ دوبارہ عمل میں آتی دکھائی دیتی ہے۔
نقصان اس وقت ہوا جب انہوں نے ڈسپلے کو ایلومینیم چیسس سے دوبارہ جوڑنے کی کوشش کرتے ہوئے گرا دیا۔ ویڈیو کے اختتام کی طرف، سیباسٹین یہ بھی کہتے ہیں کہ iMac Pro کو ایک نئے لاجک بورڈ اور پاور سپلائی یونٹ کی ضرورت ہے، یہ بتاتا ہے کہ ہو سکتا ہے کوئی شارٹ سرکٹ ہوا ہو جس سے اندرونی اجزاء کو بھی نقصان پہنچا ہو۔
سیبسٹین نے مرمت کے اختیارات کے بارے میں پوچھ گچھ کرنے کے لیے ایپل سے رابطہ کیا، اور ایپل اسٹور پر جینیئس بار کا دورہ کیا، لیکن کمپنی نے بالآخر iMac پرو کی خدمت کرنے سے انکار کردیا۔ ایک ای میل میں، ایک ایپل سپورٹ ایڈوائزر نے متبادل حصوں کی محدود دستیابی کا الزام لگایا، لیکن اصل وجہ ممکنہ طور پر پالیسی میں جڑی ہوئی ہے۔
جیسا کہ طویل عرصے سے معاملہ رہا ہے، ایپل کا مرمت کے لئے شرائط و ضوابط یہ شرط عائد کرتی ہے کہ کمپنی ایسی مصنوعات کی خدمت نہیں کرے گی جو 'غیر مجاز ترمیم' کی وجہ سے ناکام ہوئی ہیں، بشمول 'ایپل یا ایپل کے مجاز سروس فراہم کنندہ کے علاوہ کسی اور کی طرف سے ناقص تنصیب، مرمت یا دیکھ بھال۔'
ایپل کا ایک سال کی محدود وارنٹی اگر کسی پروڈکٹ کو 'سروس کی وجہ سے پہنچنے والا نقصان، بشمول اپ گریڈ اور توسیع، کسی ایسے شخص کی طرف سے انجام دیا گیا ہے جو ایپل کا نمائندہ نہیں ہے یا ایپل کے مجاز سروس پرووائیڈر نہیں ہے۔'
اپنے دفاع میں، سیبسٹین نے تصدیق کی کہ وہ ان پالیسیوں سے واقف ہے، لیکن اس کی دلیل یہ ہے کہ اگر وہ وارنٹی سے باہر کی فیس ادا کرتا ہے تو ایپل کو اب بھی iMac پرو کی مرمت کا پابند ہونا چاہیے۔ ویڈیو کے تبصروں کے سیکشن میں، ردعمل ملا جلا ہے، کچھ لوگ اس کے ساتھ متفق ہیں اور دوسرے ایپل کا ساتھ دے رہے ہیں۔
iMac Pro ڈیزائن کے لحاظ سے ایک غیر صارف کے لیے اپ گریڈ ایبل، آل ان ون ورک سٹیشن ہے، اس لیے یہ دیکھنا آسان ہے کہ ایپل کو پوری طرح سے جدا ہونے والی سروس میں دلچسپی کیوں نہیں ہو سکتی۔ اگرچہ Linus Tech Tips کی ٹیم کچھ کے مقابلے زیادہ ٹیک سیوی ہو سکتی ہے، جب ایک اوسط گاہک انٹرنل کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کرتا ہے تو بہت کچھ غلط ہو سکتا ہے۔
ایپل کی طرف سے مرمت سے انکار کرنے کے بعد، سیباسٹین اور ان کی ٹیم نے کینیڈا میں ایپل کے ایک مجاز سروس فراہم کنندہ سے رابطہ کیا، جہاں وہ واقع ہے۔ مرمت کی دکان نے بھی مرمت سے انکار کر دیا، لیکن ان کی وجہ مبینہ طور پر یہ تھی کہ ایپل نے ابھی تک iMac Pro کی خدمت کے لیے مطلوبہ سرٹیفیکیشن کورسز پیش نہیں کیے ہیں۔
تاہم، Eternal کی طرف سے حاصل کردہ ایپل کی اندرونی iMac Pro سروس ریڈینس گائیڈ میں کہا گیا ہے کہ ATLAS آن لائن تربیت اور سیکھنے کے وسائل سروسنگ کے لیے iMac Pro دسمبر سے انگریزی میں دستیاب ہے۔ ہم نے متعدد ذرائع سے بھی بات کی جنہوں نے کورس مکمل کیا اور مہینوں پہلے سرٹیفیکیشن حاصل کیا۔
گائیڈ میں مزید کہا گیا ہے کہ iMac Pro سروس پارٹس کی دستیابی جنوری کے اوائل سے شروع ہوئی، متبادل لاجک بورڈز، فلیش اسٹوریج، اور میموری فروری کے آخر تک دستیاب ہو گی۔ ایپل کے مجاز سروس پرووائیڈرز کے متعدد ذرائع نے بھی تصدیق کی ہے کہ iMac Pro ڈسپلے دو ہفتے یا اس سے کم ڈیلیوری کے تخمینے کے ساتھ دستیاب ہیں۔
ایٹرنل نے ایک قابل اعتماد ذریعہ سے رابطہ کیا جس نے تصدیق کی کہ ایپل کے مجاز سروس فراہم کنندگان کو اجازت ہے کہ وہ کسی بھی پروڈکٹ کی سروس سے انکار کر سکتے ہیں جسے کسی گاہک کے ذریعے کھولا یا تبدیل کیا گیا ہو، وارنٹی سے قطع نظر، حفاظتی وجوہات کی بنا پر اور اگر مشین کو ٹھیک نہیں کیا جا سکتا تو ذمہ داری سے بچنے کے لیے۔
آخر میں، ایپل کو کہیں ایک لکیر کھینچنی ہے، اور ہر کوئی اس سے متفق نہیں ہوگا۔ ایٹرنل نے ایپل سے رابطہ کیا، لیکن ایک ترجمان نے تبصرہ کرنے سے انکار کردیا۔ ہم نے تبصرہ کے لیے Linus Tech Tips سے بھی رابطہ کیا ہے۔
مقبول خطوط