نیوزی لینڈ کامرس کمیشن نے آج ایپل کو ان خدشات پر ایک انتباہ بھیجا کہ کمپنی نے صارفین کو کنزیومر گارنٹیز ایکٹ اور فیئر ٹریڈنگ ایکٹ کے تحت ان کے متبادل حقوق کے بارے میں گمراہ کیا۔ نیوزی لینڈ ہیرالڈ .
آئی فون 6 ایس پلس کو ہارڈ ری سیٹ کرنے کا طریقہ
کمیشن کے مطابق، ایپل نے صارفین کو یہ بتا کر نیوزی لینڈ کے صارف قانون کی خلاف ورزی کی ہے کہ اس کی مصنوعات کی دو سال کی وارنٹی ہے اور وہ صارفین جو ایپل سے نان ایپل برانڈڈ مصنوعات خریدتے ہیں انہیں وارنٹی مسائل کے لیے مینوفیکچرر سے رجوع کر رہا ہے۔
کامرس کمیشن کی طرف سے جاری کردہ آٹھ صفحات پر مشتمل بیان سے:
ہم سمجھتے ہیں کہ ایپل ممکنہ طور پر غیر ایپل برانڈڈ مصنوعات کے لیے اپنی ذمہ داری کو خارج کرنے کی کوشش کر کے صارفین کو گمراہ کر رہا ہے۔ اگر یہ رویہ جاری ہے، تو ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ ہمارے خدشات کو دور کرنے کے لیے فوری ایکشن لیں اور فیئر ٹریڈنگ ایکٹ کی تعمیل کے بارے میں قانونی مشورہ لیں۔'
نیوزی لینڈ ہیرالڈ کا کہنا ہے کہ کامرس کمیشن نے اپریل 2016 میں ان صارفین کی شکایات موصول ہونے کے بعد ایپل کے طریقوں کی تحقیقات شروع کی جنہوں نے ایپل سے مرمت کی درخواست کی لیکن انہیں بتایا گیا کہ ان کی مصنوعات صرف دو سال کے لیے صارف قانون کے تحت آتی ہیں۔
کے نیچے کنزیومر گارنٹیز ایکٹ ، کوئی مقررہ دو سال کی مدت نہیں ہے جس کے بعد اس کی میعاد ختم ہو جائے، اس کے بجائے ایکٹ تعمیراتی معیار کے حوالے سے صارفین کے آلات کے لیے ضروریات کا ایک سیٹ بیان کرتا ہے (مصنوعات کو نقائص سے پاک ہونا چاہیے)۔
کمشنر اینا رالنگز کے مطابق، کاروبار کو نیوزی لینڈ میں وارنٹی فیصلوں کی بنیاد 'صرف اس بات پر نہیں رکھنی چاہیے کہ صارف کتنے عرصے سے کسی پروڈکٹ کی ملکیت رکھتا ہے۔' اس کے بجائے، 'معقول عمر' کا انحصار 'اس پروڈکٹ پر بہت زیادہ ہے' اور ہر غلطی کا اندازہ 'اس کی اپنی خوبیوں پر' ہونا چاہیے۔
تحقیقات کے دوران کمیشن نے یہ بھی کہا کہ ایپل کی جانب سے نان ایپل مصنوعات کی ذمہ داری کو چھوڑ کر صارفین کو 'گمراہ کرنے کا امکان' ہے۔ کمیشن کا کہنا ہے کہ ایپل ذمہ دار ہے، 'صارفین کی ضمانتوں کی تعمیل کے لیے جو وہ فروخت کرتا ہے ان تمام مصنوعات پر لاگو ہوتا ہے، چاہے وہ مینوفیکچرر ہی کیوں نہ ہو۔'
اسپیئر پارٹس کی دستیابی اور مرمت کے بارے میں کچھ مسائل بھی دریافت ہوئے جب نیوزی لینڈ کے ایک صارف کو بتایا گیا کہ وہ ناقص پراڈکٹ کے لیے زیادہ سے زیادہ چار متبادل لے سکتا ہے۔
کمیشن کا کہنا ہے کہ ایپل نے اٹھائے گئے کچھ خدشات کو دور کرنے کے لیے رضاکارانہ تبدیلیاں کیں، بشمول نیوزی لینڈ میں ایپل کے ملازمین پر یہ واضح کرنا کہ صارفین کے قانون کے حقوق ایک مقررہ مدت کے پابند نہیں ہیں۔ کمیشن کا خیال ہے کہ ایپل ان دیگر مسائل پر غور کرے گا جو تحقیقات کے دوران اٹھائے گئے تھے۔
مقبول خطوط