jahall05
اصل پوسٹر- 30 جولائی 2013
- 31 دسمبر 2015
میں جانتا ہوں کہ اس بارے میں اور بھی پوسٹس ہیں، لیکن میں یہ دیکھنا چاہتا تھا کہ کیا کسی اور کو بھی یہ مسئلہ بار بار ہوا ہے؟ میں نے فون ایک بار بدلا ہے اور فون کی سکرین چند بار بدلی ہے... میں اب 3-4 بار کہوں گا۔ یہ AT&T 6 32GB اسپیس گرے ماڈل ہے۔
میں نے سنا ہے کہ اسپیس گرے ماڈل پر کسی بھی دوسرے رنگ کے مقابلے میں ایسا ہونا زیادہ عام ہے۔ کیا آپ کو لگتا ہے کہ ایپل وارنٹی کے تحت فون کو گولڈ یا سلور ماڈل سے تبدیل کرنے پر غور کرے گا کہ میں نے اس کی کتنی بار مرمت کی ہے؟
ایسا لگتا ہے کہ اس سے کیمرہ کے معیار پر کوئی اثر نہیں پڑتا، لیکن یہ وقت کے ساتھ ساتھ اور بہت تیزی سے خراب ہوتا جاتا ہے ایک بار شروع ہونے کے بعد... اس لیے میں نے اسے کبھی اتنا خراب نہیں ہونے دیا کہ یہ کیمرے کے معیار کے ساتھ گڑبڑ کر سکے۔ میں اسکرین کو تبدیل کرنے کے لیے ایک گھنٹہ ڈرائیو کر کے بیمار ہوں اور پھر یہ چند ہفتوں میں دوبارہ ہو جاتا ہے... ایس
سورہ
- 21 اکتوبر 2013
- 4 جنوری 2016
jahall05
اصل پوسٹر- 30 جولائی 2013
- 6 جنوری 2016
میں نے اس بار بذریعہ ڈاک بھیجا ہے۔ نمائندے نے کہا کہ وہ فون کو 'زبردستی تبدیل' کرنے جا رہا ہے جس کا مطلب ہے کہ وہ صرف ایک نیا فون بھیجیں گے کیونکہ میں نے اب اسی مسئلے کو 3 بار ٹھیک کیا ہے...
میری پریشانی صرف یہ ہے کہ جب میں اپنی سروس کی حیثیت کو چیک کرتا ہوں تو یہ کہتا ہے 'سروس جاری ہے'
کوئی کیسے تعین کرتا ہے کہ آیا اس کی مرمت کی جا رہی ہے بمقابلہ اسے تبدیل کیا جا رہا ہے؟ جے
jahall05
اصل پوسٹر- 30 جولائی 2013
- 6 جنوری 2016
مجھے ابتدائی طور پر ایک سینئر مشیر نے بتایا تھا کہ وہ میرے فون کو 'زبردستی تبدیل' کر دے گا یعنی وہ مرمت کے مرکز کو ہدایت دے گا کہ وہ میرے فون کو مرمت کرنے کی بجائے اسے بدل دے کیونکہ اس کی کئی بار مرمت ہو چکی ہے اور کیمرے کا مسئلہ بہرحال بڑھتا ہی رہتا ہے۔ میں اپنی مرمت کی حیثیت چیک کرتا ہوں اور یہ 'تشخیص' سے 'سروسنگ' تک جاتا ہے لہذا میں الجھن میں تھا کیونکہ اسے متبادل ہونا چاہیے تھا۔ میں نے ایک مشیر اور سینئر مشیر سے بات کی جو مجھے زیادہ نہیں بتا سکے...وہ کہتے رہے کہ یہ اب بھی تشخیص میں ہے حالانکہ حیثیت سروس میں تبدیل ہو گئی ہے۔ آخر میں انہوں نے کہا کہ انہیں کسی کو مجھے فون کرنے کی ضرورت ہے، لہذا ہم نے ایک کال کا شیڈول بنایا۔ میں ایک لڑکی کے ساتھ 51 منٹ تک فون پر تھا جس نے یہ جاننے کے لیے مرمت کے مرکز کو فون کیا کہ کیا ہو رہا ہے۔ مرمتی مرکز نے بتایا کہ اس کے مشیروں کو اس بات کا کوئی اختیار نہیں ہے کہ فون کو تبدیل کیا جاتا ہے یا مرمت کیا جاتا ہے، اگر یہ قابل مرمت ہے تو وہ مرمت کرتے ہیں اور اگر نہیں تو اسے تبدیل کرتے ہیں۔
لہذا اس نے نوٹ کیا کہ میرا اصل سینئر مشیر مجھ سے بدلنے کا وعدہ کرنے میں غلط تھا اگر وہ واقعی اس کے اختیار کے تحت اسے تبدیل نہیں کرسکتے تھے۔ یہ کہا جا رہا ہے... یہ سب سے برا کسٹمر سروس کا تجربہ تھا جس کا تجربہ میں نے ایپل کے ساتھ کیا ہے۔ میں جانتا ہوں کہ کیمرے کا مسئلہ دوبارہ پیش آئے گا، اس لیے میں فون بیچنے اور کچھ مختلف خریدنے کا ارادہ رکھتا ہوں۔ کیا کسی ممکنہ خریدار کو وارنٹی چیک کرنے کے لیے فون کا سیریل نمبر دینا محفوظ ہے؟ جے
jahall05
اصل پوسٹر- 30 جولائی 2013
- 8 جنوری 2016
اس نے کچھ چیزوں کی بھی تصدیق کی جن کے بارے میں مجھے غلط اطلاع دی گئی تھی۔ ایک سینئر ایڈوائزر کے پاس اختیار ہوتا ہے کہ وہ اسے ترتیب دے جسے 'فورس' متبادل کہا جاتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر فون قابل مرمت ہے، لیکن اس کی کئی مرمتوں کی تاریخ ہے یا کوئی صارف متبادل وصول کرنے پر زور دے رہا ہے اور سینئر مشیر اس سے اتفاق کرتا ہے، تو وہ مرمتی مرکز کو فون کی مرمت نہ کرنے کا حکم دے سکتے ہیں، لیکن صرف گاہک کو متبادل بھیجنے کے لیے۔ میرا سینئر ایڈوائزر اسے صحیح طریقے سے ترتیب دینے میں ناکام رہا، یہی وجہ ہے کہ مرمتی مرکز نے میرے فون کو تبدیل کرنے کے بجائے اس کی مرمت کر دی۔
اگر آپ کو کبھی بڑے مسائل درپیش ہیں اور لگتا ہے کہ وہ حل نہیں ہو پا رہے ہیں یا آپ کو ایک بات بتائی جاتی ہے اور دوسری بات ہوتی ہے تو کسٹمر ریلیشنز سے رابطہ کرنے کی کوشش کریں...بس کسی ایڈوائزر کو فون کریں اور کسٹمر ریلیشنز ایجنٹ کو منتقل کرنے کے لیے کہیں۔ صورتحال کی وضاحت کرتے وقت ہمیشہ شائستہ، جتنا ممکن ہو درست ہو، اور جو آپ ممکنہ طور پر حل کے طور پر چاہتے ہیں۔ میرا لڑکا انتہائی معذرت خواہ تھا، ہر اس چیز سے گزر گیا جو ہونا چاہیے تھا، اور بالآخر اس بات کو یقینی بنانا چاہتا تھا کہ میرے مرمت شدہ فون کی ٹھیک طرح سے مرمت ہوئی ہے... بدقسمتی سے مجھے ایک گمشدہ سکرو نظر آیا کیونکہ میں Apple Silicone کیس استعمال کرتا ہوں اور اس کا نیچے والا حصہ کھلا چھوڑ دیا گیا ہے۔ اور میں نے یہ دیکھا جب یہ آج میری میز پر بیٹھا تھا اور میں نے اسے دیکھا اور دیکھا۔
شکریہ ایپل
مقبول خطوط