ایپل نے پچھلے کچھ سالوں میں ڈیوائس ٹریڈ انز پر زیادہ زور دیا ہے، کمپنی اپنے ٹریڈ ان پروگرام کے لیے بڑے پیمانے پر تھرڈ پارٹی پارٹنرز پر انحصار کرتی ہے، جس میں ریاستہائے متحدہ میں اٹلانٹا میں قائم تنظیم فوبیو بھی شامل ہے۔
جبکہ بہت سے صارفین اپنے تجارتی تجربے سے مطمئن ہیں، کنارہ آج رپورٹ کیا کہ پچھلے چند مہینوں میں فوبیو کے بارے میں آن لائن شکایات میں 'خطرناک اضافہ' ہوا ہے۔ رپورٹ میں دعویٰ کیا گیا ہے کہ ان میں سے بہت سی شکایات کا ایک عام موضوع ہے: ایک MacBook یا iPhone جو کامل ترتیب میں دکھائی دیتا ہے، صرف اس ڈیوائس کے لیے جو فوبیو کو معائنے کے لیے بھیجے جانے کے بعد کوئی غیر واضح مسئلہ درپیش ہے۔
خاص طور پر، رپورٹ میں دعویٰ کیا گیا ہے کہ متعدد صارفین کو Phobio کی طرف سے بتایا گیا ہے کہ ان کے MacBook کے ڈسپلے میں 'تین یا زیادہ سفید دھبے' ہیں، جس کے نتیجے میں فوبیو کے اصل حوالہ سے تجارتی پیشکش نمایاں طور پر کم ہے۔
رپورٹ ایک گاہک کی کہانی کا اشتراک کرتی ہے:
جب ڈینیل میک گلوین نے اس سال فروری میں اپنے 2017 کے وسط میں Apple MacBook میں تجارت کرنے کا فیصلہ کیا، تو اس نے سوچا کہ اسے بہت اچھا سودا مل رہا ہے۔ سافٹ ویئر انجینئر اور سان ڈیاگو کے باشندے نے Apple Store موبائل ایپ کے ذریعے ایپل کے ساتھ تجارت کا آغاز کیا، جہاں اسے اپنے استعمال شدہ لیپ ٹاپ کے لیے $350 کا حوالہ دیا گیا۔ اس نے محسوس کیا کہ یہ کافی اچھی حالت میں ہے، جس میں کیس کو کوئی ظاہری نقصان نہیں ہوا اور ڈسپلے اور کی بورڈ مکمل طور پر کام کر رہا ہے۔ […]
اس کے لیپ ٹاپ کے معائنے کے لیے پہنچنے کے بعد صورتحال جلد ہی بدل گئی۔ اچانک، McGloin کو بتایا گیا کہ اس کی MacBook کی قیمت صرف $140 ہے، جو ایپل کے اصل حوالہ سے آدھے سے بھی کم ہے۔ پراسرار مجرم: 'ڈسپلے میں 3 یا زیادہ سفید دھبے ہیں،' ایپل اسٹور ایپ نے اسے بتایا۔ یہ ایک ایسا عیب ہے جو McGloin کو یاد نہیں ہے کہ اسے کبھی دیکھا ہو گا، اور ایک ایسا عیب جسے اس نے محسوس کیا ہو گا: عام طور پر، LCD ڈسپلے پر سفید دھبے سنگین نقصان یا جل جانے کا ثبوت ہیں اور واضح طور پر دکھائی دیتے ہیں۔ تاہم، میک گلوئن کے اندازے کے مطابق، لیپ ٹاپ 'بہترین' حالت میں تھا، وہ دی ورج کو بتاتا ہے، اور جب اس نے اسے پیک کیا تو اسے کوئی سفید دھبہ نظر نہیں آیا۔
کنارہ انہوں نے کہا کہ اس نے ذاتی طور پر میک گلوئن کے میک بک کا معائنہ کیا جب اس نے تجارتی پیشکش کو مسترد کر دیا اور اس طرح کے کسی سفید دھبے یا کسی قابل فہم نقصان کا پتہ نہیں چل سکا۔
اگرچہ کسی بھی کمپنی کو آن لائن شکایت کرنے والے صارفین میں اس کا منصفانہ حصہ حاصل ہونے کا امکان ہے، رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ 'وہ سفید دھبوں کے راز کی وضاحت نہیں کرتا'، جس کے نتیجے میں کچھ 'بالکل فعال' میک بوکس کی تجارت میں ان کی قدر آدھی یا کم ہو گئی ہے۔ مزید. کنارہ انہوں نے کہا کہ فوبیو سفید دھبوں کے معاملے پر براہ راست تبصرہ نہیں کرے گا، لیکن کمپنی نے کہا کہ وہ ٹریڈ ان کے لیے صارفین کو 'مکمل اور منصفانہ قیمت دینے' پر پختہ یقین رکھتی ہے:
ہم ہمیں بھیجے گئے ہر آلے کا بغور جائزہ لیتے ہیں، اور صرف اس صورت میں ابتدائی اقتباس کو تبدیل کرتے ہیں جب ہمیں موصول ہونے والا آلہ یا اس کی حالت اس سے مختلف ہو جو گاہک کی طرف سے ابتدائی طور پر بتائی گئی تھی۔ ہم گاہکوں کے ساتھ اشتراک کردہ تصاویر کے ساتھ راستے کے ہر قدم پر اپنے نتائج کو دستاویز کرتے ہیں۔ اس کے بعد گاہک نظر ثانی شدہ اقتباس سے اتفاق کر سکتا ہے، یا اگر وہ ایسا نہیں کرتے ہیں، تو ہم اسے اپنے خرچ پر واپس بھیج دیتے ہیں۔
ہم خاص طور پر اپنی سپورٹ ٹیم کو تربیت دیتے ہیں کہ وہ تجارت کو کسٹمر کے نقطہ نظر سے دیکھے، ہمدردی کے ساتھ، اور گاہک کی وکالت کرے۔ اگر ٹرانزٹ میں آلات کو نقصان پہنچتا ہے یا ہم معائنہ میں غلطی کرتے ہیں، تو ہم اسے فوری طور پر ٹھیک کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ ہم گاہکوں کو ان کے تجارتی معاہدوں کے لیے پوری اور منصفانہ قیمت دینے پر پختہ یقین رکھتے ہیں۔ اس سے سرکلر اکانومی، اور پائیداری کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے، اور یہ ہمارے کارپوریٹ مقصد کا حصہ ہے۔
جیسا کہ بیان میں ذکر کیا گیا ہے، فوبیو صارفین کو ایک نظرثانی شدہ تجارتی پیشکش کو مسترد کرنے کی اجازت دیتا ہے، اور وہ کمپنی کے خرچ پر صارف کو ڈیوائس واپس بھیج دیتے ہیں۔
مجموعی طور پر، فوبیو کے خلاف آن لائن شکایات میں 'خطرناک اضافہ' کا اندازہ لگانا مشکل ہے، کیونکہ مثبت تجربات کے حامل بہت سے صارفین بات نہیں کرتے۔ اس کے باوجود، اگر آپ تجارت پر غور کر رہے ہیں تو یہ تمام معلومات ذہن میں رکھنے کے قابل ہیں۔
ٹیگز: ایپل ٹریڈ ان گائیڈ ، فوبیو
مقبول خطوط