دنیا بھر میں ایپل کے کال سینٹرز کو سپورٹ کرنے والے کارکنوں نے گھر سے کام کرتے وقت ان کی نگرانی کے لیے کیمرے نصب کرنے کے منصوبے کے بارے میں شکایت کی ہے، این بی سی نیوز رپورٹس
کولمبیا میں ٹیلی پرفارمنس کے ملازمین، ایپل کے زیر استعمال ایک بڑی کال سینٹر کمپنی، نے طویل نئے معاہدوں کے بارے میں خدشات کا اظہار کیا ہے جو انہیں گھروں میں نصب AI سے چلنے والے کیمروں، آواز کے تجزیات، اور کارکنوں کے خاندان کے افراد کے بارے میں ڈیٹا کو ذخیرہ کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ بچوں سمیت. بوگوٹا میں مقیم ایک کارکن، جو ایپل اکاؤنٹ پر کام کرتا ہے، نے بتایا این بی سی نیوز :
معاہدہ اس بات کی مسلسل نگرانی کرتا ہے کہ ہم کیا کر رہے ہیں، بلکہ ہمارے خاندان کو بھی۔ مجھے لگتا ہے کہ یہ واقعی برا ہے۔ ہم دفتر میں کام نہیں کرتے۔ میں اپنے بیڈروم میں کام کرتا ہوں۔ میں اپنے سونے کے کمرے میں کیمرہ نہیں رکھنا چاہتا۔
کنٹریکٹ میں کارکنوں سے کہا گیا کہ وہ اپنے گھر میں یا ان کے کمپیوٹرز پر نصب کیے جانے والے ویڈیو کیمروں پر رضامند ہوں، جو ان کے کام کی جگہ کی طرف زاویہ رکھتے ہیں، انہیں حقیقی وقت میں ریکارڈ اور نگرانی کرنے کے لیے۔ اس میں AI سے چلنے والے ویڈیو تجزیہ ٹولز کا استعمال کرتے ہوئے نگرانی کی رضامندی کی ضرورت بھی شامل تھی جو کام کی جگہ کے ارد گرد محدود اشیاء، جیسے سیل فونز کی شناخت کر سکتے ہیں۔
اس کے علاوہ، اس نے کارکنوں سے کہا کہ وہ اپنے 18 سال سے کم عمر کے کسی بھی بچے سے متعلق ڈیٹا اور تصاویر کے اشتراک پر رضامند ہو جائیں جنہیں ویڈیو اور آڈیو مانیٹرنگ ٹولز کے ذریعے اٹھایا جا سکتا ہے، بائیو میٹرک ڈیٹا، بشمول فنگر پرنٹس، اور پولی گراف ٹیسٹ بھی کروایا جا سکتا ہے۔ .
کے مطابق سرپرست ٹیلی پرفارمنس کا سافٹ ویئر کام کے قوانین کی خلاف ورزیوں کی ویڈیو اسکین کرتا ہے اور اسے مینیجرز کو بھیجتا ہے۔ ورکرز کو اپنے ڈیسک چھوڑنے کے لیے سافٹ ویئر میں 'بریک موڈ' پر کلک کرنا ہوگا اور ایسا کرنے کے لیے وضاحت پیش کرنی ہوگی۔ کارکنان کو 'بے کار' کے طور پر نشان زد ہونے کا خطرہ بھی ہوتا ہے اگر وہ ایک خاص وقت تک اپنا ماؤس یا کی بورڈ استعمال نہیں کرتے ہیں۔
کارکنوں کو مبینہ طور پر ان کے سپروائزرز نے بتایا کہ اگر انہوں نے نئے معاہدے پر دستخط کرنے سے انکار کیا تو انہیں ایپل اکاؤنٹ سے ہٹا دیا جائے گا۔
کولمبیا سے باہر، ٹیلی پرفارمنس TP کلاؤڈ کیمپس نامی سافٹ ویئر استعمال کرتا ہے، جو عملے کو 19 سے زیادہ مارکیٹوں میں دور سے کام کرنے کی اجازت دیتا ہے، لیکن اس میں کیمرہ فیڈز کا تجزیہ کرکے 'کلین ڈیسک پالیسی اور فراڈ کی نگرانی کرنے کے لیے AI' بھی شامل ہے۔ ٹیلی پرفارمنس نے تقریباً 380,000 ملازمین میں سے 240,000 کو TP کلاؤڈ کیمپس سافٹ ویئر کے ذریعے بھارت، میکسیکو اور فلپائن سمیت دنیا بھر میں گھر سے کام کرنے کے قابل بنایا ہے۔
البانیہ میں ٹیلی پرفارمنس ملازمین، بشمول وہ لوگ جو ایپل کے یو کے اکاؤنٹ پر کام کرتے ہیں، نے ملک کے انفارمیشن اینڈ ڈیٹا پروٹیکشن کمشنر سے ان کے گھروں میں ویڈیو مانیٹرنگ متعارف کرانے کی تجاویز کے بارے میں شکایت کی، جس کے نتیجے میں ٹیلی پرفارمنس کو گھر سے کام کرنے والے عملے کی نگرانی کے لیے کیمرے استعمال کرنے سے روک دیا گیا۔ ملک.
ٹیلی پرفارمنس کے ترجمان نے بتایا این بی سی نیوز کہ نئے معاہدے ڈیٹا پرائیویسی کے قوانین کی تعمیل کرنے کے لیے متعدد منظرناموں کے لیے رضامندی حاصل کرتے ہیں کیونکہ یہ ملازمین اور کلائنٹس کے لیے گھر سے طویل مدتی کام کرنے کے لیے ٹولز تیار اور بہتر بناتا ہے، جس سے ہمارے ملازمین اور ہمارے صارفین دونوں کے لیے ٹیلی پرفارمنس کولمبیا کے تجربے کو بہتر بنایا جاتا ہے۔ رازداری اور احترام ہمارے ہر کام میں کلیدی عوامل کے طور پر۔'
کارکنوں نے کہا کہ انتظامیہ نے انہیں بتایا کہ یہ کلائنٹس تھے جنہوں نے گھر سے کام کرتے ہوئے سیکیورٹی کو بہتر بنانے اور ڈیٹا کی خلاف ورزیوں کو روکنے کے لیے اضافی نگرانی کی درخواست کی تھی، لیکن ایسا نہیں لگتا کہ ملازمین کے گھروں میں مانیٹرنگ ٹیکنالوجی کو نافذ کرنے کا اقدام ایپل کی جانب سے آیا ہے۔ ایمیزون اور اوبر بھی ٹیلی پرفارمنس کے کلائنٹس میں شامل ہیں۔
ایپل کے ترجمان نک لیہی نے کہا کہ کمپنی 'ہمارے سپلائرز کے ذریعے ویڈیو یا فوٹو گرافی کی نگرانی پر پابندی لگاتی ہے اور اس بات کی تصدیق کی ہے کہ ٹیلی پرفارمنس ایپل کے ساتھ کام کرنے والی اپنی کسی بھی ٹیم کے لیے ویڈیو مانیٹرنگ کا استعمال نہیں کرتی ہے۔' ایپل نے کہا کہ اس نے اس سال کولمبیا میں ٹیلی پرفارمنس کا آڈٹ کیا اور اسے 'ہمارے سخت معیارات کی بنیادی خلاف ورزی' نہیں ملی، مزید کہا کہ 'ہم تمام دعووں کی چھان بین کرتے ہیں اور اس بات کو یقینی بناتے رہیں گے کہ ہماری سپلائی چین میں ہر کسی کے ساتھ عزت اور احترام کے ساتھ برتاؤ کیا جائے۔'
مقبول خطوط