ایپل ان صارفین کے لیے فیس قائم کرنے کا منصوبہ بنا رہا ہے جو وارنٹی سے باہر کی مصنوعات کے لیے آن لائن چیٹ سپورٹ حاصل کر رہے ہیں، رپورٹس 9to5Mac . کمپنی مبینہ طور پر ایک نئے ویب ادائیگی کے نظام پر کام کر رہی ہے جس میں ایک ادا شدہ چیٹ سپورٹ کی خصوصیت کے ساتھ ساتھ ایک فنکشن بھی شامل ہے جو صارفین کو پروڈکٹ کی مرمت اور تبدیلیوں کو شیڈول کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
فی الحال، صارفین ایپل سپورٹ کے آن لائن چیٹ فیچر کو بغیر کسی قیمت کے استعمال کر سکتے ہیں تاکہ وہ بغیر وارنٹی پراڈکٹس پر تکنیکی مدد حاصل کر سکیں جو کہ AppleCare میں شامل نہیں ہیں، لیکن نئے قوانین چیٹ سپورٹ کو ایپل کے فون سپورٹ کی چھتری کے نیچے لے آئیں گے، جو ختم شدہ وارنٹی مدت کے ساتھ مصنوعات کے لئے لے جانے کی فیس۔
ایپل کی تمام مصنوعات کو خریداری پر 90 دن کی فون سپورٹ ملتی ہے، جسے AppleCare کے ساتھ تین سال تک بڑھایا جا سکتا ہے۔ تلاش کرنے والے صارفین فون پر مدد وارنٹی سے باہر مصنوعات کے لیے $29 اور $49 کے درمیان فیس ادا کرنی ہوگی۔ آگے چل کر چیٹ سپورٹ کے لیے $19 کی اسی طرح کی فیس درکار ہوگی، حالانکہ صارفین فیس میں استثنیٰ کی درخواست کر سکیں گے۔
ایپل نے ایک ایسا نظام بھی تیار کیا ہے جو صارفین کو اپنی سپورٹ ویب سائٹ کے ذریعے ادائیگیاں کرنے کی اجازت دے گا، اور اس سسٹم کو چیٹ کے ذریعے ہارڈویئر کی مرمت اور تبدیلی کے لیے استعمال کیا جائے گا۔
نئے ویب ادائیگی کے نظام کا استعمال کرتے ہوئے، ہمیں بتایا گیا ہے کہ ایپل چیٹ کے ذریعے ہارڈویئر کی مرمت کو ترتیب دینے کی صلاحیت پیش کرنے کا منصوبہ رکھتا ہے جس کے لیے کریڈٹ کارڈ پر ہولڈ یا فی واقعہ فیس ادا کرنا پڑتا ہے۔ کال کرنے کے بجائے، صارفین کو ادائیگی مکمل کرنے کے لیے ایک لنک بھیجا جائے گا جو 24 گھنٹے تک لائیو رہے گا۔
ایپل کی سپورٹ سائٹ کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کے بعد چیٹ فیس مبینہ طور پر اگست میں ظاہر ہونا شروع ہوئی جس نے 24/7 لائیو چیٹ متعارف کرایا، لیکن اب تک، ملازمین کو ہدایت کی گئی ہے کہ وہ باضابطہ طور پر ادا شدہ سروس کے آغاز تک تمام سپورٹ درخواستوں پر مستثنیات دیں۔
ایپل کی نئی چیٹ سپورٹ پالیسیاں اگلے ہفتے سے لاگو ہو سکتی ہیں، لیکن کمپنی مبینہ طور پر iCloud کے مسائل اور حادثاتی نقصان کے معاملات کے لیے فیس معاف کر دے گی جہاں صارفین چیٹ کے ذریعے مرمت یا متبادل خریدنے کی درخواست کر رہے ہیں۔
مقبول خطوط